1. AVISO LEGAL
 2. REALIZAR UN PEDIDO
 3. FORMAS DE PAGO
 4. GASTOS DE ENVÍO
 5. DEVOLUCIONES
 6. OPINIÓN SOBRE NUESTROS PRODUCTOS

1. AVISO LEGAL

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular las condiciones de uso y las relaciones entre el portal de venta por Internet ubicado en la dirección www.dale-candela.com y los usuarios que accedan y/o adquieran productos ofertados en dicho portal, denominados en adelante "el Cliente" o “el Usuario”.

Todas las compras que se realicen en www.dale-candela.com están sujetas a las condiciones generales de venta expuestas en este documento.

El aviso legal que Dale Candela pone a disposición de los Usuarios requiere que el Usuario lea atentamente el mismo, pues el uso de nuestros servicios supone la aceptación del mismo. Dale Candela queda exonerada de responsabilidad por desconocimiento de las condiciones de compra.

Dale Candela no asumirá ninguna responsabilidad por el uso incorrecto de la información que aparece en sus páginas.

Los datos personales que el Usuario pueda facilitar tienen el único fin de proceder al envío de los productos que el Usuario desee adquirir y conforme a la ley se compromete a no transferir sus datos personales.

1. Legislación

Con carácter general las relaciones entre Dale Candela con los Usuarios de sus servicios presentes en la web, se encuentran sometidas a la legislación y jurisdicción españolas.

2. Contenido y uso

Los precios publicados en el portal se expresan en Euros e incluyen IVA, pero no incluyen los gastos de envío, que correrán por cuenta del Cliente, y que serán reflejados en el formulario de pedido de forma separada.

Las imágenes presentadas de los productos coinciden con el artículo real, pero puede haber un cambio de packaging, siempre manteniendo la composición y características del producto. La empresa pone a disposición de los Clientes un Servicio de Atención al Cliente para realizar cualquier tipo de consulta sobre los productos referenciados en nuestra web.

Todos los productos de estas páginas que NO son propiedad de DALE CANDELA son marcas registradas de sus respectivos propietarios y son reconocidas como tales por DALE CANDELA.

Dale Candela se reserva el derecho a modificar productos, promociones, condiciones comerciales y precios en cualquier momento y sin previo aviso. De igual modo la empresa no se hace responsable de cualquier inexactitud, omisión o error ortográfico o gráfico que pueda contener la página web.

3. Acceso al Sitio

Dale Candela hace todo lo posible por mantener el Sitio accesible, sin que esto signifique en modo alguno que esté obligada a ello. Se precisa que el acceso al Sitio puede ser interrumpido por motivos de mantenimiento, actualización y por cualquier otra razón, especialmente de carácter técnico. Dale Candela no es en ningún caso responsable de estas interrupciones y de las consecuencias que de ellas puedan derivarse para el Usuario.

4. Derechos de Propiedad intelectual

Conforme a lo previsto en la legislación vigente, todos los contenidos incluidos en la Página Web y en particular las marcas, nombres comerciales, diseños industriales, diseños, textos, fotografías, gráficos, logotipos, iconos, están protegidos por derechos de propiedad industrial e intelectual de Dale Candela S.L.

Todos los nombres comerciales, marcas o signos distintos de cualquier clase contenidos en las páginas web de la Empresa son propiedad de sus dueños y están protegidos por ley.

Queda por lo tanto prohibida cualquier utilización, y/o reproducción de los mismos sin consentimiento expreso de Dale Candela S.L. reservándose Dale Candela S.L. la posibilidad de actuar conforme a la legislación vigente en caso de uso fraudulento o ilegal.

5. Enlaces (links)

La presencia de enlaces (links) en las páginas web www.dale-candela.com tiene finalidad exclusivamente informativa y en ningún caso supone sugerencia, invitación o recomendación sobre los mismos.

2. REALIZAR UN PEDIDO

Las ventas de productos en la página con dirección www.dale-candela.com son realizadas por DALE CANDELA S.L., con CIF número B-64874100 y domicilio social en la calle Portbou 1, 5-4, 08028 Barcelona, España.

Comprar en nuestra tienda online es muy sencillo: sólo tiene que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el icono del carrito y tramitar el pedido, empleando el medio de pago que prefiera.

Si desea conocer este proceso más detalladamente, consulte nuestro Servicio de Atención al Cliente pulsando aquí.

El proceso de compraventa se inicia con la selección de los artículos por parte del Cliente, dichos productos se encuentran a su disposición en la página principal y se encuentran categorizados por familias.

Seleccionados los artículos y efectuadas las compras, el Cliente deberá seleccionar la opción FINALIZAR PEDIDO a fin de confirmar su pedido.

Confirmado el pedido, Dale Candela envía un correo electrónico dirigido al Cliente donde se le informará de los datos de su pedido, con el cual podrá consultar la situación del mismo en nuestra página web.

3. FORMAS DE PAGO

Dale Candela le ofrece la máxima seguridad para pagar sus compras en toda confianza y con el mejor servicio.

Los productos se abonaran por anticipado mediante Paypal, Tarjeta de Crédito por TPV Virtual, Ingreso/Transferencia bancaria.

1. PayPal

PayPal es un sistema de pago electrónico seguro que permite enviar pagos de forma rápida y segura a través de Internet mediante una tarjeta de crédito o cuenta bancaria.

El pago se realiza directamente desde la página de venta del producto, depositándose directamente en la cuenta del vendedor. De esta manera se optimiza la rapidez de la transacción y no se precisa procesar la autenticidad de las tarjetas de crédito de los compradores, ya que lo ha hecho previamente el servicio PayPal.

Para más información puede visitar su página web: www.paypal.com

2. Tarjeta de crédito/débito mediante TPV Virtual

Puede pagar de forma cómoda y totalmente segura mediante el sistema TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de Paypal. Es una forma totalmente segura de pagar sus compras, ya que la transacción se realiza directamente con Paypal mediante un servidor seguro, todos los datos circulan encriptados y el portal en ningún momento tiene acceso a ellos. Solo recibimos la confirmación de que el pago se ha realizado de forma correcta.

Aceptamos pagos con tarjeta Visa y Mastercard.

3. Ingreso o transferencia bancaria

Una vez formalizado el pedido en el portal, el Cliente deberá realizar el pago mediante ingreso en cuenta o transferencia bancaria, indicando como concepto el número del pedido y su nombre completo. El pedido será enviado en cuanto recibamos el justificante de pago a través del e-mail info@dale-candela.com

El portal reservara su pedido durante un máximo de cinco (5) días a la espera de la confirmación bancaria, pasado dicho plazo su pedido será anulado.

4. GASTOS DE ENVÍO

ESPAÑA PENÍNSULA:

- Los gastos de envío son de 8,50€ para envíos de menos de 5 kg

- Los gastos de envío son de 12€ para envíos entre 5 y 10 kg

El plazo de entrega es de 24-48h para España península desde la confirmación del pago del pedido, (según disponibilidad, festivos o incidencias de transporte).

BALEARES:

El plazo de entrega es de 48-72h para Baleares desde la confirmación del pago del pedido, (según disponibilidad, festivos o incidencias de transporte).

CANARIAS, CEUTA, MELILLA Y ANDORRA:

El plazo de entrega es de 3-5 días laborables desde la confirmación del pago del pedido, (según disponibilidad, festivos o incidencias de transporte). El plazo de entrega puede variar teniendo en cuenta las disposiciones del destino para  la importación de los artículos solicitados, ya que Dale Candela no tiene responsabilidad sobre las mismas. Puede leer a continuación nuestras condiciones de envíos internacionales.

ENVÍOS INTERNACIONALES: 

*EUROPA ZONA 1: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Portugal, Reino Unido, Suecia, Suiza, Noruega, Islandia y Gibraltar.

**EUROPA ZONA 2: Resto de Europa no incluido en la Zona 1 + Mónaco, Isla de Man y Marruecos

***El plazo de entrega se contabiliza desde la confirmación del pago del pedido y puede variar según el país de destino (según disponibilidad, festivos o incidencias de transporte)

Los pedidos son expedidos por una empresa de mensajería, lo cual nos permite hacer un seguimiento del envío en cualquier momento hasta que llegue a su destinatario.

De esta manera, puede hacer un seguimiento de su pedido a través de nuestra página web con el número de pedido que recibe por email, o contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

CONDICIONES PARA ENVÍOS INTERNACIONALES, CANARIAS, CEUTA Y MELILLA:

Para entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea, no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el destinatario quién los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir la mercancía.

El destinatario será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella. 

Se intentará que el envío del pedido se realice en el menor tiempo posible, pero el receptor deberá tener en cuenta las disposiciones del país de destino para la importación de los artículos solicitados, ya que Dale Candela no tiene responsabilidad sobre las mismas. Tampoco serán imputables a Dale Candela los efectos producidos por huelgas, conflictos bélicos u otras circunstancias ajenas a su control.

Dale Candela no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.

Los gastos de envío para todos los productos exportados se basan en el peso volumétrico calculado y destino de entrega.

Los pedidos de más de 5 kg están sujetos a cargos adicionales de transporte y el plazo de entrega puede variar.

Los pedidos superiores a 300 euros están sujetos a cargos adicionales de Gestión del Documento Único Administrativo (DUA), y deberá ponerse en contacto con nosotros por e-mail:    info@dale-candela.com o por teléfono (+34) 933 020 014 para más información.

5. DEVOLUCIONES

Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros Clientes.

Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de siete (7) días, desde la fecha de entrega del pedido para ejecutar el derecho de devolución.

Asimismo, los gastos de envió correrán a cargo del comprador (equivalen al importe del envío que corresponda, al tipo de producto adquirido y al destino enviado)

Para realizar la devolución, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, dentro de su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos si fuera el caso. No se abonará ningún artículo que llegue abierto, que no se encuentre en perfectas condiciones y con su embalaje original en óptimo estado.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Cliente. El reembolso a la cuenta del Cliente como consecuencia de la devolución se hará en un periodo máximo de 30 días.

Toda devolución deberá estar previamente autorizada por Dale Candela, el Cliente deberá enviar un e-mail a la dirección: info@dale-candela.com, explicitando el motivo de su devolución.

Se admitirá la devolución de los envíos erróneos, siendo Dale Candela quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el Cliente comunique esta circunstancia en un plazo inferior a 72 horas desde la fecha de recepción del pedido.

6. OPINION SOBRE NUESTROS PRODUCTOS

Dale Candela se compromete a publicar las opiniones aportadas a través de su página web. No obstante no se hará responsable de los comentarios aportados por los Usuarios cuándo éstos sean: incomprensibles, de carácter inadecuado, difamatorios, malintencionados, racistas, contrarios al Ordenamiento Jurídico español o sin ninguna relación con los productos en cuestión.

Por otro lado, Dale Candela se reserva el derecho de no publicar los comentarios que reúnan alguno de los criterios anteriormente expuestos así como a modificar la extensión, la ortografía o ciertos términos de las opiniones en aras de la moderación o con el fin de mejorar la coherencia editorial de la página web.

Las personas que aporten una opinión, acuerdan ceder a Dale Candela el derecho a usar, reproducir, publicar, traducir y difundirlo en el conjunto de los soportes propiedad de Dale Candela.

En el caso de que su mensaje no fuera publicado, intentaremos contactar con usted para encontrar la mejor forma de satisfacerle.

Le agradecemos su tiempo en compartir su experiencia con los otros consumidores de Dale Candela.